Service Excellence: Membuat Pelanggan Merasa Benar-Benar Dilayani
Dalam webinar 3 jam ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar service excellence, memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, membangun komunikasi pelayanan yang positif, menangani pelanggan yang sulit, serta mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman yang lebih berkesan.
Tentang Program
Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan atau menyelesaikan masalah. Service Excellence adalah kemampuan menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa diperhatikan, dipahami, dihargai, dan mendapatkan solusi yang tepat.
Dalam webinar 3 jam ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar service excellence, memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, membangun komunikasi pelayanan yang positif, menangani pelanggan yang sulit, serta mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman yang lebih berkesan.
Pembelajaran dirancang secara interaktif melalui contoh kasus, diskusi, refleksi, dan latihan sehingga peserta dapat langsung mengaplikasikan konsep Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari.
Learning Objectives
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan prinsip dasar Service Excellence.
- Mengenali kebutuhan, harapan, dan perspektif pelanggan.
- Membangun sikap pelayanan yang membuat pelanggan merasa dihargai.
- Menggunakan komunikasi yang efektif, empatik, dan berorientasi solusi.
- Menangani keluhan dan pelanggan sulit secara profesional.
- Mengubah masalah pelayanan menjadi peluang membangun kepercayaan pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
- Menyusun langkah sederhana untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja.
Yang Akan Anda Pelajari
Materi Program
Membahas perubahan paradigma dari sekadar "melayani" menjadi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
25 menitPeserta diajak memahami bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh apa yang diberikan perusahaan, tetapi oleh bagaimana pelanggan merasakan pengalaman tersebut.
30 menitMembangun kemampuan komunikasi yang membuat pelanggan merasa didengar, dihargai, dan dipahami.
40 menitPeserta belajar menghadapi situasi sulit tanpa memperburuk emosi pelanggan dan tetap menjaga profesionalisme.
40 menitMengubah pelayanan standar menjadi pengalaman yang memberikan kesan positif dan membangun hubungan jangka panjang.
30 menitPeserta menerjemahkan pembelajaran menjadi tindakan yang dapat diterapkan di lingkungan kerja.
25 menitTrainer
Service Excellence: Membuat Pelanggan Merasa Benar-Benar Dilayani
Dalam webinar 3 jam ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar service excellence, memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, membangun komunikasi pelayanan yang positif, menangani pelanggan yang sulit, serta mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman yang lebih berkesan.
SkillaryID
Tentang Event
Pelayanan yang baik bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan atau menyelesaikan masalah. Service Excellence adalah kemampuan menciptakan pengalaman yang membuat pelanggan merasa diperhatikan, dipahami, dihargai, dan mendapatkan solusi yang tepat.
Dalam webinar 3 jam ini, peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar service excellence, memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, membangun komunikasi pelayanan yang positif, menangani pelanggan yang sulit, serta mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman yang lebih berkesan.
Pembelajaran dirancang secara interaktif melalui contoh kasus, diskusi, refleksi, dan latihan sehingga peserta dapat langsung mengaplikasikan konsep Service Excellence dalam pekerjaan sehari-hari.
Learning Objectives
Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan prinsip dasar Service Excellence.
- Mengenali kebutuhan, harapan, dan perspektif pelanggan.
- Membangun sikap pelayanan yang membuat pelanggan merasa dihargai.
- Menggunakan komunikasi yang efektif, empatik, dan berorientasi solusi.
- Menangani keluhan dan pelanggan sulit secara profesional.
- Mengubah masalah pelayanan menjadi peluang membangun kepercayaan pelanggan.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
- Menyusun langkah sederhana untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja.
Yang Akan Anda Pelajari
Materi Training
-
01
Memahami Makna Service Excellence ±25 menit
Membahas perubahan paradigma dari sekadar "melayani" menjadi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
-
02
Melihat Pelayanan dari Sudut Pandang Pelanggan ±30 menit
Peserta diajak memahami bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh apa yang diberikan perusahaan, tetapi oleh bagaimana pelanggan merasakan pengalaman tersebut.
-
03
Sikap & Komunikasi yang Membuat Pelanggan Merasa Dilayani ±40 menit
Membangun kemampuan komunikasi yang membuat pelanggan merasa didengar, dihargai, dan dipahami.
-
04
Menangani Keluhan & Pelanggan yang Sulit ±40 menit
Peserta belajar menghadapi situasi sulit tanpa memperburuk emosi pelanggan dan tetap menjaga profesionalisme.
-
05
From Service to Memorable Experience ±30 menit
Mengubah pelayanan standar menjadi pengalaman yang memberikan kesan positif dan membangun hubungan jangka panjang.
-
06
Service Excellence Action Plan ±25 menit
Peserta menerjemahkan pembelajaran menjadi tindakan yang dapat diterapkan di lingkungan kerja.
Cocok untuk Siapa?
Beginner dapat mengikuti.
Yang Perlu Disiapkan
Trainer
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah rekaman sesi tersedia setelah acara?
Apakah saya mendapatkan sertifikat keikutsertaan?
Bagaimana cara bergabung ke sesi online?
Apakah tersedia sesi tanya jawab?
Event Terkait
Silakan cek detail notifikasi pendaftaran Anda.
Ringkasan Pesanan
Rincian Pembayaran
Bayarkan sesuai nominal agar pembayaran terverifikasi otomatis.
Pembayaran aman dan terenkripsi
Selesaikan Pembayaran Anda
Pendaftaran berhasil. Selesaikan pembayaran agar tiket Anda langsung aktif.
Anda sedang melanjutkan tagihan pendaftaran sebelumnya dengan kode unik yang sama.
Jika halaman gateway tidak tampil di sini, gunakan tombol "Buka di Tab Baru".
Registrasi Service Excellence: Membuat Pelanggan Merasa Benar-Benar Dilayani
Pesanan Anda
Kode unik final ditentukan otomatis saat pesanan dibuat.